Чтобы пожаловаться на газовую службу, вы можете обратиться в несколько инстанций:
- Местное управление газовой службы или газовой компании - это первая инстанция, куда следует написать вашу жалобу.
- Региональный или местный орган по надзору и контролю за газовыми службами - здесь вы можете сообщить о нарушениях со стороны газовой службы.
- Региональный офис Ростехнадзора - эта организация занимается контролем и надзором в области технической безопасности, включая газоснабжение.
- Управление Роспотребнадзора - сюда можно обратиться, если ваша жалоба касается защиты прав потребителей в сфере газоснабжения.
При подаче жалобы на газовую службу важно следовать установленным правилам и предоставить все необходимые доказательства нарушений со стороны газовой службы.
Время ожидания ответа на запрос
Сначала нужно узнать, какие услуги предоставляет газораспределительная организация, и уточнить сроки ответа на обращения.
Перечень услуг можно найти в статье «Что такое ГРО (газораспределительная организация) в газовой отрасли» и на сайтах газораспределительных организаций.
Письменные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам рассматриваются в течение 30 календарных дней. Это регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обычно государственные органы стараются ответить быстрее этого срока и оперативно предоставить нужные сведения или документы.
Если ваше обращение, которое вы отправляли через личный кабинет, клиентский центр или другие каналы связи, затерялось, отправьте его повторно и укажите дату и номер обращения, если они есть.
Вышестоящие организации
Если ваш вопрос не был решён, обращайтесь в более высокие инстанции.
Например, вы подали заявку на заключение договора о подключении в филиал газораспределительной организации города Выборга, но не получили ответ. В этом случае вы можете обратиться не в филиал, а в вышестоящую организацию.
Для вашего удобства в большинстве региональных газораспределительных организациях есть Единые центры предоставления услуг. Там работает принцип единого окна: достаточно обратиться к одному специалисту, чтобы решить все вопросы. Специалист проконсультирует вас по услугам газораспределительной организации, поможет оформить договор и подобрать газовое оборудование. Всю остальную работу с другими отделами выполнят сотрудники Единого центра предоставления услуг.
Горячие линии
Источник фото shutterstock.comКроме того, вы всегда можете обратиться на горячую линию.
Единый номер горячей линии для вопросов по догазификации: 8‑800‑101‑00‑04. Для других вопросов номер нужно уточнять в конкретной газораспределительной организации, так как у каждой газовой службы свой телефон горячей линии.
